भारत में एआई चैटबॉट्स का विकास: कामकाजी दुनिया में बदलाव
भारत में एक स्टार्टअप कार्यालय में, डेवलपर्स ऐसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट्स पर काम कर रहे हैं जो मानवों की तरह बात कर सकते हैं। यह कंपनी, LimeChat, का एक साहसिक लक्ष्य है: ग्राहक सेवा नौकरियों को लगभग अप्रचलित बनाना। कंपनी का दावा है कि इसके जनरेटिव एआई एजेंट ग्राहकों को 10,000 मासिक प्रश्नों को संभालने के लिए आवश्यक श्रमिकों की संख्या को **80%** तक कम करने में सक्षम बनाते हैं।
Nikhil Gupta, कंपनी के 28 वर्षीय सह-संस्थापक, ने रॉयटर्स से कहा, “एक बार जब आप LimeChat एजेंट को नियुक्त कर लेते हैं, तो आपको फिर कभी कर्मचारी रखने की आवश्यकता नहीं पड़ेगी।”
भारत में एआई का तेजी से विस्तार
सस्ती श्रम शक्ति और अंग्रेजी में दक्षता ने भारत को दुनिया का बैक ऑफिस बना दिया है। लेकिन अब, एआई-संचालित सिस्टम उन नौकरियों को निगल रहे हैं जो तकनीकी सहायता, ग्राहक देखभाल और डेटा प्रबंधन में ग्रेजुएट्स द्वारा की जाती थीं। यह स्थिति बदलाव की दौड़ को जन्म दे रही है। रॉयटर्स के एक अध्ययन के अनुसार, एआई स्टार्टअप्स कंपनियों को स्टाफिंग लागत कम करने और संचालन को बढ़ाने में मदद कर रहे हैं, हालांकि कई उपभोक्ता अभी भी व्यक्ति के साथ संवाद करना पसंद करते हैं।
रिपोर्ट में कहा गया है कि भारत के **283 अरब डॉलर** के आईटी क्षेत्र में हो रहे परिवर्तन पर आधारित यह लेख 30 से अधिक लोगों के इंटरव्यू पर आधारित है, जिनमें उद्योग के कार्यकारी, भर्तीकर्ता, श्रमिक और वर्तमान एवं पूर्व सरकारी अधिकारी शामिल हैं।
भारत का जोखिम भरा जुआ
भारत अपने तकनीकी परिवर्तनों को रोकने के बजाय गति दे रहा है, यह मानते हुए कि एआई-संचालित व्यवधान से नई संभावनाओं का सृजन होगा। हालांकि, कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि सरकार को एआई के प्रभावों का आकलन करने में अधिक तत्परता दिखानी चाहिए। सैंटोष मेहरोत्रा, एक पूर्व सरकारी अधिकारी ने कहा, “यहाँ कोई गेमप्लान नहीं है।”
भारतीय व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन में 1.65 मिलियन श्रमिकों को रोजगार दिया गया है। लेकिन, स्वचालन और डिजिटलकरण के बढ़ने के कारण भर्ती में तेजी से गिरावट आई है। Neeti Sharma, Staffing Firm TeamLease Digital की CEO ने कहा कि एआई समन्वयकों और प्रक्रिया विश्लेषकों की मांग बढ़ रही है, लेकिन सामान्य ग्राहक सेवा नौकरियों में कमी आ रही है।
स्वचालन के कारण होने वाले प्रभाव
हाल ही में, LimeChat ने 5,000 नौकरियों को स्वचालित करने का दावा किया है। Gupta ने कहा कि उनकी कंपनी के बॉट 70% ग्राहक शिकायतों को संभालते हैं। उन्होंने आगे कहा, “यदि आप हमें **100,000 रुपये** प्रति माह दे रहे हैं, तो आप कम से कम 15 एजेंटों की नौकरी को स्वचालित कर रहे हैं।”
कंपनी के ग्राहक, जैसे कि भारतीय आयुर्वेदिक उत्पाद कंपनी Kapiva, ने ग्राहक इंटरैक्शन के लिए LimeChat बॉट का उपयोग किया है। Gupta का कहना है कि जल्द ही यह संख्या 90-95% तक बढ़ जाएगी।
सामाजिक सुरक्षा और नई नौकरियों की आवश्यकता
हालांकि, कुछ विशेषज्ञों का कहना है कि भारत को इस बदलाव के दौरान सामाजिक सुरक्षा उपायों पर विचार करना चाहिए, जैसे कि बेरोजगारी भत्ते। Sumita Dawra, एक पूर्व श्रम मंत्रालय सचिव ने कहा कि तकनीक उत्पादकता बढ़ाने की पेशकश कर सकती है, जो नई नौकरियों की ओर ले जाती है।
हालांकि, एक वरिष्ठ भारतीय अधिकारी ने रॉयटर्स को बताया कि सरकार का मानना है कि एआई का समग्र रोजगार पर प्रभाव बहुत कम होगा।
भविष्य का परिदृश्य
भारत की आईटी उद्योग में एआई के प्रभाव के अलावा, अन्य कारक भी हैं जो इसके भविष्य को प्रभावित कर सकते हैं, जैसे कि अमेरिकी टैरिफ और नए H-1B वीजा शुल्क। निवेश बैंक Jefferies ने सितंबर में अनुमान लगाया कि भारत के कॉल सेंटर अगले पांच वर्षों में एआई अपनाने से **50%** राजस्व में गिरावट का सामना कर सकते हैं।
कई कंपनियां जैसे कि LimeChat, Haptik, और अन्य स्टार्टअप्स ने अपनी सेवाओं का विस्तार किया है। Haptik ने कहा कि वे “मानव-जैसे ग्राहक अनुभव” प्रदान करते हैं और उनकी आय पिछले वर्ष में **18 मिलियन डॉलर** तक पहुंच गई है।
संक्षेप में
भारत के आईटी क्षेत्र में एआई का तेजी से विकास न केवल कार्यस्थल पर प्रभाव डाल रहा है, बल्कि यह समाज में भी बदलाव ला रहा है। इस प्रक्रिया में कई लोगों की नौकरियाँ जा रही हैं, लेकिन नई संभावनाएँ भी उत्पन्न हो रही हैं। विशेषज्ञों का मानना है कि एआई का सही उपयोग करके भारत वैश्विक अर्थव्यवस्था में एक महत्वपूर्ण स्थान बना सकता है।
