झारखंड: स्मार्ट मीटर लगाने का कार्य और उपभोक्ताओं की बढ़ती चिंताएँ
झारखंड की राजधानी रांची में स्मार्ट मीटर लगाने का काम तेजी से जारी है। अब तक करीब 3.50 लाख अर्बन उपभोक्ताओं के घरों में स्मार्ट मीटर स्थापित किए जा चुके हैं। शेष 1.50 लाख उपभोक्ताओं के लिए यह प्रक्रिया अभी भी चल रही है। स्मार्ट मीटर की स्थापना के पीछे मुख्य उद्देश्य बिजली बिल की स्वचालित गणना करना है, जिससे उपभोक्ताओं को सही और समय पर बिल मिल सके।
हालांकि, स्मार्ट मीटर लगने के बाद कई उपभोक्ताओं ने बिजली बिलों में वृद्धि की शिकायतें की हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं के बिल में 40% से 50% तक की बढ़ोतरी देखी गई है। इस स्थिति के चलते रांची से जेबीवीएनएल को पहले के मुकाबले 10% से 15% अधिक राजस्व प्राप्त हो रहा है। वहीं, रांची में हर महीने 20 लाख से अधिक बिजली चोरी की घटनाएँ भी सामने आ रही हैं, जिससे जेबीवीएनएल को हर महीने छापेमारी अभियान चलाना पड़ रहा है।
उपभोक्ताओं की शिकायतें और समाधान के उपाय
जेबीवीएनएल का दावा है कि यदि किसी उपभोक्ता को स्मार्ट मीटर लगने के बाद अधिक बिजली बिल आने की समस्या है, तो उनकी मीटर टेस्टिंग की जाएगी और इसे 4 से 5 दिनों में समाधान किया जाएगा। रांची के अर्बन क्षेत्र में लगभग 1.75 लाख उपभोक्ता 200 यूनिट फ्री बिजली योजना का लाभ उठा रहे हैं, जिन्हें किसी प्रकार का बिजली बिल नहीं चुकाना पड़ रहा है।
यदि उपभोक्ताओं को स्मार्ट मीटर लगने के बाद बिजली बिल नहीं मिल रहा है, तो उन्हें अपने निकटतम विद्युत कार्यालय में जाकर अपनी जानकारी, जैसे कि सही मोबाइल नंबर और कंज्यूमर नंबर, अपडेट कराने की सलाह दी गई है। यह कदम उन्हें एसएमएस व वाट्सएप सुविधा का लाभ उठाने में मदद करेगा।
बिजली उपकरणों का उपयोग और बिल की गणना
उपभोक्ताओं को यह जानकारी भी दी गई है कि यदि वे कितने बिजली उपकरणों का उपयोग करते हैं, तो उन्हें लगभग 200 रुपए का बिल आएगा। यहां कुछ सामान्य उपकरणों की सूची दी गई है:
- एलईडी (9 वाट) – 7
- पंखा (60 वाट) – 3
- वाशिंग मशीन (200 वाट) – 1
- वाटर फिल्टर (50 वाट) – 1
- फ्रीज (200 वाट) – 1
- टीवी (80 वाट) – 1
उदाहरण के लिए, न्यू मधुकम में रहने वाले सतीश कुमार का स्मार्ट मीटर लगने से पहले बिजली बिल 2500 से 2800 रुपए के बीच आता था, लेकिन अब उनका बिल 4000 से 4200 रुपए के बीच आ रहा है। उन्होंने इस मामले में शिकायत भी की है, लेकिन अब तक समाधान नहीं हो सका है।
बिजली बिल में वृद्धि का कारण और उपभोक्ता की प्रतिक्रियाएँ
उपभोक्ताओं का कहना है कि स्मार्ट मीटर लगने के बाद बिजली बिल में अचानक वृद्धि हो गई है। हालांकि, जेबीवीएनएल का कहना है कि यह संभव है कि पूर्व में जो मीटर रीडिंग का बकाया था, वह अब नए स्मार्ट मीटर में जुड़कर दिख रहा हो। कई उपभोक्ताओं का कहना है कि पहले जो बिल 1100 से 1200 रुपए के बीच था, वह अब 2000 से 2500 रुपए तक पहुंच गया है।
जेबीवीएनएल ने कहा है कि उपभोक्ता अपनी शिकायतें एग्जीक्यूटिव इंजीनियर के पास जमा कर सकते हैं, जिनकी जांच 3 से 4 दिन के अंदर की जाएगी। इसके अलावा, उपभोक्ता टॉल फ्री नंबर 1912 पर भी अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। हालाँकि, कई उपभोक्ताओं ने बताया है कि उन्हें कस्टमर केयर से संपर्क करने में कठिनाई हो रही है।
उपभोक्ताओं की समस्याओं का समाधान
झारखंड बिजली वितरण निगम लिमिटेड (जेबीवीएनएल) के अधीक्षण अभियंता डीएन साहू ने कहा कि जिन उपभोक्ताओं का मोबाइल नंबर अपडेट है, वे 9431135503 पर वाट्सएप के जरिए संपर्क कर सकते हैं। किसी भी प्रकार की समस्या होने पर टॉल फ्री नंबर 1912 या 18003456570 पर भी संपर्क किया जा सकता है।
इसी तरह, इरगू टोली बागान चौक में रहने वाले मुनी लाल शर्मा का बिजली बिल स्मार्ट मीटर के लगने से पहले 2000 से 2200 रुपए के बीच आता था, लेकिन अब उनका बिल 3500 से 3600 रुपए के बीच आ रहा है। लोअर वर्धमान कंपाउंड में रहने वाले माणिक बोस का बिजली बिल भी इसी तरह बढ़ गया है।
इस प्रकार, रांची में स्मार्ट मीटर लगने के बाद उपभोक्ताओं की चिंताएँ बढ़ती जा रही हैं। जेबीवीएनएल को अपनी सेवाओं में सुधार करने और उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित समाधान करने की आवश्यकता है।
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